Trocas e Devoluções

 

Na HAVA, a gente quer que você compre com tranquilidade. Se precisar trocar ou devolver, é simples, você fala com a gente e a gente te orienta em cada passo.

Trabalhamos com a política da 1ª troca grátis. A partir da segunda troca, os custos de envio ficam por conta da cliente.

Para maior agilidade, o contato deve ser feito pelo WhatsApp (31) 98334-5523. Se preferir, você também pode solicitar pelo e-mail contato@havastore.com.br.

 

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa estar:

• com etiqueta e sem sinais de uso ou lavagem;
• na embalagem original;
• acompanhado da nota fiscal (cupom fiscal ou DANFE).

Se o produto não estiver nessas condições, a troca ou devolução pode não ser aceita e a cliente poderá arcar com o frete para reenvio.

 

1) Devolução por arrependimento (direito de desistir)

Se você se arrependeu da compra, você pode pedir a devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Se esse prazo terminar em fim de semana ou feriado, ele passa para o próximo dia útil.

Como fazer:

1. Entre em contato com a HAVA informando nome completo e número do pedido.
2. Após a análise, vamos te orientar sobre o envio. Quando aplicável, você recebe um código de autorização de postagem para devolver a peça pelos Correios sem custo.
3. Envie o produto com a nota fiscal original. No verso da nota, escreva: nome completo, CPF, endereço completo, número do pedido, motivo da devolução e assinatura.

Assim que a peça chegar, faremos a conferência. Estando tudo certo, a devolução será aprovada e providenciaremos o reembolso integral dos valores pagos, junto à empresa responsável pelo pagamento.

Se a devolução for apenas de parte do pedido, o reembolso do frete será proporcional.

 

2) Troca ou devolução por defeito ou avaria

Se sua peça chegou com defeito ou avaria, você pode solicitar em até 90 dias corridos a partir do recebimento. Se esse prazo terminar em fim de semana ou feriado, ele passa para o próximo dia útil.

Como fazer:

1. Entre em contato com a HAVA informando nome completo, número do pedido, qual produto e o que aconteceu. Se possível, envie fotos ou vídeo para facilitar a análise.
2. Após orientação da equipe, quando aplicável, você recebe um código de autorização de postagem para envio pelos Correios.
3. Envie o produto com a nota fiscal original. No verso da nota, escreva: nome completo, CPF, endereço completo, número do pedido, motivo da devolução e assinatura.

Ao receber, vamos conferir se a peça está na embalagem original, com acessórios e etiqueta, se o defeito corresponde ao informado e se não há sinais de mau uso.

Importante: não é considerado defeito de fabricação o problema decorrente de uso inadequado ou descumprimento das instruções de lavagem e cuidados.

Se a troca ou devolução for aprovada, você poderá escolher:

• envio de um produto idêntico, sem custo adicional, ou
• vale-compras no valor total pago, incluindo produto e frete, para usar em compras futuras.

Se o produto não estiver disponível, você poderá optar por:

• crédito do valor total pago, incluindo frete, para compras futuras;
• troca por qualquer produto disponível, com ajuste em caso de diferença de preço;
• devolução do valor do produto.

 

3) Troca por tamanho, cor ou modelo

Se você quer trocar por tamanho, cor ou modelo, você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem sinais de uso ou lavagem, com etiqueta, na embalagem original e com nota fiscal.

Como funciona:

1. Entre em contato com a HAVA informando nome completo e número do pedido.
2. Após orientação, você enviará a peça pelos Correios. Quando aplicável, você recebe um código de autorização de postagem.
3. Assim que recebermos e conferirmos a peça, seguimos com a troca conforme a opção escolhida.